Un metodo concreto per gestire il contatto con il cliente e arrivare alla vendita
Per un consulente d’immagine, avere una buona preparazione professionale non significa necessariamente saper vendere con efficacia i propri servizi.
Può capitare di ricevere richieste di informazioni che non portano a una consulenza d’immagine, di avere difficoltà nel comunicare il prezzo o di non riuscire a far percepire con chiarezza il valore del proprio lavoro. Sono situazioni comuni quando manca un metodo per gestire il contatto commerciale.
La qualità della consulenza resta fondamentale, ma è altrettanto importante saper ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e presentare il proprio servizio in modo chiaro.
Questo corso nasce per fornire ai consulenti d’immagine un metodo di vendita basato sull’ascolto e sulla comprensione dei bisogni del cliente, senza pressioni o forzature.
Due giornate di formazione e una sessione individuale di coaching di un’ora permetteranno di lavorare sul metodo e sulla sua applicazione nella propria attività professionale.
Ore di formazione
Durata Totale: 17 ore
- 2 giorni di formazione
- 1 ora di sessione individuale di coaching
- Materiali
- Dispense in formato digitale
- Attestato di partecipazione
Prossime date
Azienda con sistema gestione qualità certificato ISO 9001 n° N 3709_25_Q
Prezzo
€ 990,00 + IVA
Possibilità di rateizzazione*
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Molti professionisti conoscono il valore del proprio servizio, ma fanno fatica a comunicarlo quando arriva il momento di venderlo.
Il prezzo non è sempre il vero ostacolo. Spesso la difficoltà nasce prima, quando manca un processo chiaro per gestire il cliente dal primo contatto alla decisione.
Durante il corso imparerai a condurre le conversazioni commerciali con maggiore metodo e sicurezza. Lavorerai sulla gestione delle call, sulla presentazione del servizio, sulla comunicazione del prezzo e sulle obiezioni più frequenti.
L’obiettivo è imparare a vendere senza forzare la relazione con il cliente e senza assumere un ruolo che non senti tuo.
Durante il corso imparerai a:
- Condurre call di indagine efficaci
- Comprendere le reali motivazioni del cliente
- Strutturare una consulenza orientata alla decisione
- Presentare il valore del servizio prima di comunicarne il prezzo
- Gestire dubbi e obiezioni senza entrare in conflitto
- Comunicare il prezzo con maggiore sicurezza
- Utilizzare le promozioni con criterio, senza ricorrere automaticamente allo sconto
- Gestire la vendita in modo coerente con il tuo ruolo professionale
La call di indagine nella fase di prevendita
La prima telefonata è un momento importante per capire chi hai davanti e cosa sta cercando.
Imparerai a raccogliere le informazioni necessarie per comprendere motivazioni, obiettivi, tempistiche e disponibilità all’investimento, senza anticipare durante il primo contatto tutto ciò che verrà approfondito successivamente.
La struttura della call di indagine
Analizzeremo le diverse fasi di una call, dall’ascolto iniziale alla verifica del reale interesse del potenziale cliente.
Lavoreremo sulle domande da porre, sulle informazioni da raccogliere e sul modo in cui condurre la conversazione mantenendola naturale e focalizzata sull’obiettivo.
Gli errori che compromettono una vendita
Analizzeremo gli errori più frequenti durante il primo contatto, come spiegare troppo, parlare del prezzo prima di aver chiarito il valore del servizio, cercare di convincere il cliente o fornire troppe informazioni prima del momento giusto.
Riconoscere questi errori aiuta a gestire meglio la conversazione e a comprendere quando approfondire, quando ascoltare e quando presentare la propria proposta.
Dalla consulenza alla decisione
Imparerai a gestire la call commerciale partendo dalle esigenze reali del cliente, per aiutarlo a capire se il servizio proposto risponde a ciò che sta cercando.
L’obiettivo non è convincere a tutti i costi. Una buona vendita nasce dalla capacità di comprendere il cliente, spiegare con chiarezza il servizio e fornire gli elementi necessari per prendere una decisione.
Il valore prima del prezzo
Comunicare un prezzo senza aver prima spiegato il valore del servizio può spostare tutta l’attenzione sul costo.
In questo modulo lavoreremo sul modo in cui presentare la consulenza, spiegare cosa comprende e rendere chiari i benefici per il cliente.
Imparerai a comunicare il prezzo nel momento giusto e con maggiore sicurezza, senza giustificarlo o ridimensionare il valore del tuo lavoro.
Gestione delle obiezioni
Un dubbio sul prezzo, la necessità di avere più tempo per decidere o l’incertezza rispetto al servizio non indicano necessariamente una mancanza di interesse.
Imparerai a comprendere cosa si trova dietro un’obiezione e a gestirla attraverso l’ascolto, le domande e la riformulazione.
Non si tratta di imparare risposte preconfezionate, ma di acquisire un metodo per capire il dubbio del cliente e affrontarlo in modo professionale.
Strategie di chiusura
Vedremo come gestire la fase finale della conversazione e come utilizzare promozioni, scadenze e condizioni commerciali in modo corretto.
Lavoreremo sulla chiusura della vendita evitando pressioni e urgenze artificiali. Il cliente deve avere informazioni chiare per decidere, mentre il professionista deve saper condurre la conversazione fino a una risposta definita.
Simulazioni ed esercitazioni pratiche
Durante le due giornate lavoreremo su simulazioni di call, esercitazioni guidate e casi concreti.
Le esercitazioni permetteranno di mettere in pratica quanto appreso, individuare eventuali difficoltà e ricevere indicazioni per migliorare il proprio approccio commerciale.
A conclusione del corso ogni partecipante avrà a disposizione una sessione individuale di coaching della durata di un’ora con la docente.
La sessione sarà dedicata all’analisi del proprio modo di gestire la vendita. Sarà possibile lavorare su casi concreti, approfondire le difficoltà incontrate durante le call e ricevere indicazioni da applicare alla propria attività professionale.
Il coaching permetterà quindi di adattare quanto appreso durante il corso alla propria realtà lavorativa e alle situazioni che si incontrano più frequentemente con i clienti.
Questo corso è pensato per i consulenti d’immagine che vogliono acquisire maggiore sicurezza nella vendita dei propri servizi e gestire in modo più efficace il rapporto con i potenziali clienti.
È rivolto a chi:
- Riceve richieste di informazioni che non sempre si trasformano in clienti
- Desidera acquisire maggiore sicurezza durante le call conoscitive
- Fatica a comunicare con chiarezza il valore delle proprie consulenze
- Trova difficile presentare il prezzo senza sentirsi a disagio
- Vuole imparare a gestire dubbi e obiezioni con maggiore naturalezza
- Desidera migliorare il proprio processo commerciale e aumentare il numero di contatti che diventano clienti
Docente
Cristina Molinari
Sport Mental Coach, EQ Assessor certificata Six Seconds, formatrice e consulente, Cristina Molinari lavora con professionisti sullo sviluppo delle competenze legate alla gestione delle emozioni, alla comunicazione, ai processi decisionali e alla relazione con il cliente.
Ha oltre dieci anni di esperienza in ambito commerciale, durante i quali ha ricoperto ruoli di commerciale, direttore commerciale e consulente. Da questa esperienza ha sviluppato un metodo che integra tecniche di vendita, coaching e intelligenza emotiva.
Nei suoi percorsi formativi lavora con i professionisti sulla capacità di comunicare il valore dei propri servizi, gestire le obiezioni e affrontare la vendita con maggiore sicurezza.
È autrice dei libri “Padel, metafora di vita“, “È sempre colpa del compagno” e del libro per bambini “Aurora e Camilla nel bosco incantato“. È inoltre ideatrice del Metodo Smash, dedicato all’allenamento mentale e alla crescita professionale.
In questo corso metterà la propria esperienza commerciale a disposizione dei consulenti d’immagine, lavorando su situazioni concrete e sugli strumenti necessari per gestire meglio le call, comunicare il valore delle consulenze e migliorare la capacità di vendita.
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