“L’uomo è un animale sociale”, scriveva Aristotele: senza la possibilità di confrontarsi e relazionarsi con dei suoi simili, non può resistere a lungo. Che sia sul posto di lavoro, tra amici o in una relazione sentimentale, dunque, una buona capacità comunicativa è di imperativa importanza nella vita di tutti i giorni. Per un consulente d’immagine, in particolare, essere in grado di relazionarsi in modo chiaro con il prossimo è il primo passo per la soddisfazione dei desideri e delle necessità del cliente.
La comunicazione è alla base di qualsiasi interazione animale: a differenza delle altre specie, tuttavia, l’uomo è in grado di massimizzare lo scambio di informazioni e renderlo “efficace”, secondo una definizione che in psicologia indica un buon grado di vantaggio e comprensione reciproca. Affinché ciò possa accadere, e affinché il messaggio venga recepito correttamente da qualsiasi interlocutore, sono 5 i consigli da seguire.
Molti esperti ritengono che gran parte delle difficoltà che spesso si riscontrano nella sfera comunicazionale siano legate ad una scarsa autostima o fiducia in sé stessi. Recenti studi, infatti, hanno evidenziato chiaramente come la concentrazione dell’attenzione su sé stessi e sulle proprie azioni sia spesso aggirata o evitata nelle conversazioni.
In altre parole, spesso tendiamo a nascondere la nostra opinione dietro generalità per evitare di prenderci la responsabilità di pareri scomodi. Per una comunicazione più diretta, veloce ed efficace, tuttavia, non bisogna temere di prendere la parola, senza paura di esporsi: esprimere la propria individualità, sfruttando l’impatto emotivo che la prima persona veicola, è un ottimo punto di partenza per una comunicazione vincente.
La precisione e l’informazione sono alla base di qualsiasi processo comunicativo di successo. Se non si padroneggia un argomento, generalizzare sulla base di informazioni non inerenti è altamente sconsigliato. Farsi portavoce di terzi o categorizzare senza una previa documentazione non può che dare adito a processi comunicativi spiacevoli, inefficaci e spesso offensivi per l’interlocutore. Situazioni simili sono controproducenti, soprattutto se hanno luogo sul posto di lavoro.
La concretezza degli esposti è un altro prerequisito importante di una conversazione vantaggiosa: finalizzando la propria opinione verso la risoluzione di problemi tangibili, si evitano inutili giri di parole che distraggono dal focus del dialogo. Centrare l’argomento senza mezzi termini, inoltre, dimostra la padronanza della materia e la preparazione dell’interlocutore.
Esprimere una critica è uno dei tasti più delicati della comunicazione verbale: per veicolare il messaggio in modo costruttivo e non offensivo, è necessaria una precisa calibratura del lessico, del tono e del modo con cui formuliamo la frase. Evitare commenti, esclamazioni e toni sgarbati può creare le premesse giuste affinché la critica possa essere recepita come uno stimolo a migliorare.
A seconda del contesto e delle finalità veicolate, i livelli di comunicazione possono essere:
Utilizzando il livello comunicativo adeguato si massimizza l’efficacia della comunicazione.
Le parole sono solo uno dei tanti mezzi di cui si serve la comunicazione: anche abbigliamento e linguaggio del corpo sono parte integrante della sfera relazionale. Il vestiario, in particolare, è espressione diretta del nostro stile personale, nonché in gran parte responsabile della prima impressione che suscitiamo negli altri.
Una scelta consapevole e mirata degli outfit, dunque, può senza dubbio contribuire a trasmettere un messaggio ben preciso. Un esempio su tutti: presentarsi ad un colloquio di lavoro sfoggiando un elegante blazer dal design sobrio garantirà un aspetto professionale e affidabile, comunicando il nostro interessamento al posto in modo molto più efficace rispetto a quanto farebbe una felpa sportiva.
Allo stesso modo, anche gestualità, postura e sguardo sono strumenti comunicativi molto espressivi: secondo gli esperti, anzi, oltre il 55% della comunicazione quotidiana si gioca sul linguaggio del corpo. Controllare le proprie espressioni facciali e assumere un atteggiamento rilassato può trasmettere sicurezza e professionalità.
Per chi, come un consulente d’immagine, ha una professione di tipo interattivo, saper padroneggiare coscientemente le proprie reazioni, verbali e non, è tassativo. Per questo, una formazione in comunicazione è un must per un consulente: quest’ultimo deve essere in grado di esprimersi in modo diretto e chiaro, con un atteggiamento che gli permetta di conquistarsi la fiducia del cliente. Solo così si garantisce un esito vantaggioso della seduta.
Nella situazione attuale, dettata dalla pandemia mondiale da Covid-19, inoltre, è bene specificare che la necessità di un’ottima capacità espressiva si fa a maggior ragione più imperativa nel contesto delle consulenze da remoto, quando la lontananza degli interlocutori impedisce la creazione di un più spontaneo legame empatico.
La comunicazione, come la lingua, è tuttavia un flusso in perenne evoluzione: c’è sempre margine per migliorare. Qualora fossi interessato ad approfondire o consolidare le tue competenze espressive, sono molti i corsi di comunicazione efficace, disponibili online e offline, che possono esserti d’aiuto.
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